Політика повернення коштів

Ми хочемо, щоб кожна покупка в Du'MO приносила вам радість. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, ви можете легко обміняти або повернути його протягом 14 календарних днів з моменту отримання, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Обмін та повернення товару належної якості

Це стосується випадків, коли товар в ідеальному стані, але не підійшов вам за кольором, формою, розміром або з інших особистих причин.

Умови повернення:

  • Товар не був у використанні та не має слідів носіння: без подряпин, потертостей, плям тощо.

  • Товарний вигляд, оригінальна упаковка, ярлики та бірки повністю збережені.

  • У вас є документ, що підтверджує покупку (товарний чек або виписка з банку).

Ваші варіанти:

  • Обмін на ідентичний товар іншого кольору або матеріалу.

  • Обмін на іншу модель з відповідним перерахунком вартості.

  • Отримання відшкодування вартості повернутого товару.

2. Обмін та повернення товару неналежної якості

Це стосується випадків, коли ви виявили виробничий брак (наприклад, нерівні шви, несправна фурнітура, дефекти матеріалу).

Ваші варіанти:

- Безкоштовне усунення дефекту (ремонт).

- Обмін на ідентичний товар належної якості.

- Повне повернення коштів.

Важливо: Якщо дефект виник через неправильне використання (порушення інструкцій з догляду, механічні пошкодження), усунення таких дефектів здійснюється коштом покупця. У спірних випадках може знадобитися експертна оцінка.

Важлива інформація щодо доставки

Якщо ви бажаєте змінити розмір, модель або колір:

Якщо після отримання товару ви вирішили, що хочете інший розмір, модель або колір, ви маєте можливість зробити обмін. У цьому випадку транспортні витрати (повернення та повторна відправка) оплачує покупець.

Якщо товар неналежної якості або не відповідає замовленню:

Якщо ви отримали виріб із дефектом, пошкодженням, іншого кольору чи розміру (відмінного від замовленого) — ми покриваємо всі витрати на повернення та повторну доставку.

Ми гарантуємо швидке вирішення проблеми: замінимо товар на ідентичний належної якості або повернемо кошти.

Товар має бути збережений у первісному вигляді: з бірками, без слідів використання та в оригінальній упаковці.

Умови та терміни повернення коштів

Після отримання товару та його перевірки нашими фахівцями, кошти будуть повернуті на рахунок клієнта протягом 1-2 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється шляхом переказу на банківський рахунок клієнта. Будь ласка, надайте необхідні банківські реквізити (IBAN) нашому менеджеру для проведення операції.